Oi, como podemos ajudar?

2. Outra pessoa pode retirar minha encomenda em meu nome?

Sim, desde que a pessoa tenha seu código PIN e o número de rastreamento da encomenda, ela poderá retirá-la em seu nome.

3. Quando posso retirar minha encomenda?  

Você será notificado para retirar sua encomenda via Whatsapp e notificação push assim que ela chegar a Agência Shopee. Observe que o prazo de retirada é de 3 dias - você pode consultar a mensagem do Whatsapp ou a notificação push para saber a data do último dia para retirada.

Se nenhuma retirada for feita dentro do prazo, a encomenda será recuperada pela SPX.

4. Como faço para retirar minha encomenda?

Forneça a Agência Shopee o código PIN enviado a você via Whatsapp e notificação push, bem como o número de rastreamento da sua encomenda.

5. E se eu não tiver o código PIN quando estiver na Agência Shopee?

Caso não tenha o código PIN no momento da retirada da sua encomenda, o atendente da Agência Shopee poderá reenviar o código PIN para seu número de telefone registrado.

6. Posso mudar meu pedido para entrega em domicílio?

Não, não podemos alterar a opção de entrega após o pedido ser feito.

⚠️Importante

Se a Agência Shopee estiver temporariamente indisponível, a Shopee pode redirecionar sua encomenda para ser entregue no seu endereço de entrega padrão. Fique atento às notificações push regularmente ou você pode verificar o status da sua encomenda no aplicativo.

Se você não recebeu isso, sua encomenda deve permanecer para ser entregue na Agência Shopee escolhida.

7. Por que não consigo ver ou selecionar a Agência Shopee que escolhi anteriormente?

Devido a restrições de capacidade, a Agência Shop pode estar temporariamente indisponível. Você pode escolher outra Agência Shopee para retirar suas encomendas.